对于一个如此简单的术语，“用户研究”对于不同的人意义也是不同的。对于用户研究中的“用户”，EdwardTufte(Bisbort，1999)有一句名言：“只有两个行业把他们的顾客称作用户：计算机设计(译者注：computerdesign)以及贩毒。”本书关注的是前者的用户。这里的用户可以是一个付费顾客、内部员工、物理学家、呼叫中心处理员、汽车司机、手机拥有者或是任何试图去完成某个目标的人——尤其是那些涉及到软件、网站以及机器设备的目标。这里的“研究”宽泛而又模糊——它是以其为核心的方法和专业人员
