用户体验地图展示的是用户在体验一款产品和服务时的情感流程。它同样也展示了你的竞争者和你的项目都在做什么。用户角度制作的体验地图能帮助组织者确认有战略意义的机会，用户的痛点，并且产生创新项目。一张地图能让组织者有更广的视野，并且根据调查的结果决定把工作焦点放在何处。有了更广的视野，你可以：1.认清项目并建立一张工作路径地图2.发现创新的机会3.理解UX最近被看好的原因有许多研究方法可以帮你建构这个地图。其中一些包括：民族志研究Ethnographicresearch（民族志研究是在描述一个种族或团