Avaya Contact Center Express由使用方便的应用软件和服务器组件框架组成，即可用于支持CTI的现有解决方案，也可用于构建全新的高质量应用。Contact Center Express的设计将Avaya MultiVantage通信应用强大的常驻功能同客户数据、应用及流程融于一体，充分利用已有投资进一步增强Avaya联络中心。该系统易于实施，使用和维护简单方便。事实上，新的业务代表规则和路由规则向导可以省去大多数应用中系统集成所需的软件开发工作。