摘要：在现今互联网生态环境下，虚拟运营商、OTT等新生事物层出不穷，而下一轮电信重组正随着国家铁塔公司的成立初现端倪。电信运营商的运维模式已不再适应内部及外部环境要求，体现为公司收入增长放缓、运维成本增加、客户感知下降。阐述了电信运营商如何通过维护转型，实施网络维护集约化、支撑业务精细化运营、提升运维体系的快速响应和服务支撑能力，从而提升客户感知，提高企业竞争力。