针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析，设计开发了一套辅助决策支持系统，从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现，业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状，阐述了营销域决策支持系统的总体架构，并对系统关键功能和技术进行了详细介绍，最后给出该系统在企业的实际应用情况。

基于当前社会经济水平的提升，电力企业对客户服务营销管理提出新的要求的目的，本研究主要分析在客户服务管理环境下，企业的营销管理决策目标以及功能需求，并对此研究介绍决策支持系统，通过客户服务的营销管理，可以研究设计出相应的现代化决策支持系统，结果发现，营销域决策支持系统不仅能够满足客户服务营销管理决策目标以及其功能需求，也可以完善其决策支持系统功能，发挥实际的应用价值；可以采取先进的信息现代化技术，构建实现决策支持系统，提高电力企业客户服务营销管理中的自身核心竞争力，具有一定实现价值，以下本篇浅析客