Unicall以CRM为基础，增强了渠道的处理和响应过程，Unicall是以客户为中心、多渠道、一站式、高效率、以服务提升营销的多媒体座席应用平台，是一个特别为客户联络中心所设计的CRM系统。从渠道管理、获得客户、识别客户，一站服务、业务实现、服务营销、交叉&提升销售，业务流程和CRM流程支持最终到提升客户价值和满意度的整个客户生命周期管理过程中。