根据神华宁夏煤业集团客户关系管理系统的要求,设计了一种具有B/S架构、Web访问与管理功能的短信平台;给出了以GSM短信模块为核心的该短信平台的硬件结构,以及由用户表示层、业务逻辑层、数据处理层和网络接入层构成的该短信平台的软件体系,介绍了该短信平台的应用功能及短信接口、PDU编码、AT命令控制和数据库等关键技术的实现。实际应用表明,该短信平台在神华宁夏煤业集团客户关系管理系统中运行良好,短信的实时性和准确性均符合要求,提升了客户关系管理系统的运营效率。