服务管理体系梳理可以从以下几个方向开始:服务目录，服务报告，用户体验，服务流程。可能工作内容相同但是效果不同，我选从服务目录开始。年初完成了从乙方到甲方的角色转变，看待问题的角度有些改变，在这里站在甲方的角度和大家探讨服务目录知识模块，还希望能够抛砖引玉，和各位一起交流，共同成长。