随着信息技术和计算机网络技术的迅猛发展，世界经济已经进入“网络经济”时代，大大加速了经济全球化的进程。网络经济使得制造环境发生了根本性的变化，制造业面临全球性的市场、资源、技术和人员的竞争，在注意力稀缺的网络经济时代，如何用创新的个性化产品获得消费者的主观资源成为企业无法回避且必须解决的问题。通过深入的研究，本文指出实行以“主动服务”为指导思想的个性化客户管理方案是解决此问题的最佳方法，并提供了具体设计模型。