以咸宁高校大学生为例,运用实证分析方法探索联通新势力顾客满意度和重复消费行为的关系,以期对联通新势力运营商有一定的指导与借鉴作用。研究结果表明资费结构、增值服务、咨询投诉是影响大学生重复消费联通新势力的较大影响因素;另外服务保障以及消费便利是较小的影响因素。