2014年，腾讯开始在糖尿病管理、居民就医体验等主题进行探索。之后，腾讯的医疗健康业务在服务场景 上进一步扩大，覆盖到就医全流程服务搭建、医疗系统建设、公共流行病防控等主题，除了通过服务优化来 提升就医便利性，也和政府部门、行业机构有了更多的联动。 在这段征程中，医疗健康事业部始终保持着谦虚严谨的心态，深入到用户和客户中去，倾听最真实的需求， 并从中挖掘互联网可能为之助力，进而裨益国民健康的可能性。这份《腾讯智慧医疗需求洞察报告2020》， 就是医疗健康团队“走进用户/客户”的沉淀。报告旨在理清