本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

C#编写来电显示、自动应答和录音涉及的一些问题 以下内容涉及:Data Modem;Voice Modem;AT Command;Tapi; 1.来电显示 在C#中使用serialport类和Modem的Com进行通信来获得来电显示; 需要使用AT Command:"AT+VCID=1"; 代码文件: 来电显示.rar 2.录音和来电显示(Voice Modem) 在使用tapi时发现有这个问题,在第三个电话后tapi的事件不再起作用; 测试了一个国外程序高手整合的控件,自动应答没有问题,录音