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  1. 呼叫中心设计方案

  2. 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口( API) 20 4

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2004-05-19
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：chenxh

  1. TAPI3.0实现自动语音应答系统

  2. tapi3.0实现的自动语音应答系统 。采用VC7开发，是学习tapi3的 好例子！

  3. 所属分类：C++

    • 发布日期：2007-07-31
    • 文件大小：350208
    • 提供者：dd167

  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：KONGKE

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：darmn

  1. S60三版手机语音信箱（含应答声音）

  2. s60三版手机的语音信箱软件，当你没空接听电话时，能自动帮你接听电话，并提示对方留言，内含应答声音。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-07-22
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：xuhuilong88

  1. 客户服务系统功能需求规范

  2. 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自动语音应

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-10-15
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：baiyegui810601

  1. 【杭州呼叫中心】呼叫中心中间件解决方案

  2. 为了更好的为客户提供呼叫中心服务，领先科技自主研发了符合呼叫中心未来发展的呼叫中心中间件产品，产品基于CTI技术，由CTI核心控制、ACD（自动呼叫分配）、IVR（自动语音应答）、传真等功能组成，并结合领先科技在呼叫中心领域多年的建设经验，提供了适合呼叫中心各个行业的成熟的组网方案。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-11-15
    • 文件大小：1032192
    • 提供者：lxkj001

  1. GSMmodem的自动语音应答控件1.0

  2. 基于GSM　Ｍｏｄｅｍ的自动语音应答控件 随着手机单向收费的普及，设计基于移动网络的呼叫中心系统已成为可能。 本控件基于ＧＳＭ Modem工作，不需要使用电话语音卡设备。不但具备普通电话语音卡功能，还具备手机短信收发功能

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2011-03-27
    • 文件大小：149504
    • 提供者：Deanlon

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：gamies

  1. AVAYA社保行业呼叫中心解决方案

  2. 省劳动社保呼叫中心的AVAYA S87xx媒体服务器对分布在全省各地市范围内的所有G650和G700 媒体网关提供集中呼叫控制和管理，并在中心节点提供集中的CTI接口和IVR接口，整个呼叫中心系统可通过集中的CTI接口对分布在各地的接入中继、座席话机进行控制，无需建设复杂的多点CTI系统，无需面临多CTI同步的难题，大量降低成本。整个系统只需一套CTI服务器、一套IVR自动语音应答系统和集中的数据库，为多点客户服务中心提供了前所未有的集中管理和监控的方便性。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-05-23
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：leo811205

  1. 呼叫中心（软航呼叫中心）

  2. 软航呼叫中心系统介绍 1、快速搭建 软航智能呼叫中心系统是完全产品化的，既可以直接作为最终产品为客户使用，又可以作为呼叫中心开发平台与客户现有的业务系统进行集成二次开发。 软航呼叫中心分硬件部分和软件部分。硬件部分提供语音信号接入和呼出、座席分机控制、IVR语音资源及录音基本功能，软件部分提供呼叫中心的总体管理控制调度功能，及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。 因为软件实现起来较灵活，改动较方便，且容易升级，所以软航呼叫中心的策略是：让硬件完成呼叫中心必须

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2011-06-19
    • 文件大小：216064
    • 提供者：ruanhang111

  1. Vtiger CRM 使用手册 增加工作流 问卷调查呼叫中心模块

  2. 该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX交换机、CRM客户管理、SFA 销售管理自动化、OA办公、WorkFlow自定义审批工作流、CDR通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、Recording录音、Report动态报表等企业的售前、售中、售后服务充分融于一体，以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。CentEngine呼叫中心系统的面市，大大降低了呼叫中心的应用门槛，将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心的传统观念

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2011-07-13
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：DJBOY850317

  1. 手机传真邮3.03

  2. 手机传真邮 [3.0.4] 传真邮M-FAX3.04（简称传真邮）是点石卓越（北京）通信技术有限公司基于发明专利技术---超大规模并发呼叫中心技术推出的安全、可靠、高效的虚拟传真服务。 主要服务功能有：手机与传真机互相收发传真（传真总机40005-40005）；电脑与传真机互相收发传真；邮箱接收传真（含来自手机的传真图片）、网页版的手机传真邮向传真机互相收发传真。 扩展服务功能有：语聊功能，类似于米聊、微信，实现手机互发免费短信（包括语音短信），在使用手机或电脑或网页版发送传真后，可以采用语聊

  3. 所属分类：Android

    • 发布日期：2012-08-30
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：dianshi1108

  1. 手机传真邮3.0.4

  2. 传真邮M-FAX3.04（简称传真邮）是点石卓越（北京）通信技术有限公司基于发明专利技术---超大规模并发呼叫中心技术推出的安全、可靠、高效的虚拟传真服务。 主要服务功能有：手机与传真机互相收发传真（传真总机40005-40005）；电脑与传真机互相收发传真；邮箱接收传真（含来自手机的传真图片）、网页版的手机传真邮向传真机互相收发传真。 扩展服务功能有：语聊功能，类似于米聊、微信，实现手机互发免费短信（包括语音短信），在使用手机或电脑或网页版发送传真后，可以采用语聊向对方手机发送传真发出的提醒

  3. 所属分类：Android

  1. 手机传真邮

  2. 传真邮M-FAX3.04（简称传真邮）是点石卓越（北京）通信技术有限公司基于发明专利技术---超大规模并发呼叫中心技术推出的安全、可靠、高效的虚拟传真服务。 主要服务功能有：手机与传真机互相收发传真（传真总机40005-40005）；电脑与传真机互相收发传真；邮箱接收传真（含来自手机的传真图片）、网页版的手机传真邮向传真机互相收发传真。 扩展服务功能有：语聊功能，类似于米聊、微信，实现手机互发免费短信（包括语音短信），在使用手机或电脑或网页版发送传真后，可以采用语聊向对方手机发送传真发出的提醒

  3. 所属分类：Android

  1. 电话银行服务系统

  2. 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 4 一、 系统硬件结构 4 二、 系统软件结构 6 三、 UTStarcom解决方案的特点 6 第三章 方案说明 9 一、 前置交换机/排队机 9 1. 排队机 10 2. CTI链接 10 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 11 5. 专家座席选择 11 6. 移动座席 11 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 14 2．CallPath的技术说明 19 3．应用程序接口(API) 20

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2006-05-11
    • 文件大小：564224
    • 提供者：chenxh

  1. 400软呼叫应答系统

  2. 400软呼叫系统功能介绍与语音举例： 来电自动接听。自动播放欢迎词，播放按键提示音和背景音乐、彩铃等。 例： 【欢迎词】欢迎致电中国移动。 【彩铃型】欢迎致电××公司，本公司专业生产各种电话机、零配件，欢迎各届加盟合作。 【广告型】便捷服务，满意一百，神州行充值大优惠了，如需了解活动详情，请直接按3。 【正规型】欢迎致电××公司自助服务电话，请根据按键选择。 【应急型】您好，现在是无人值班模式，

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-08-08
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：u011231860

  1. 云来电IVR语音导航系统用户使用手册V2.00

  2. IVR语音导航系统（以下简称本系统）是一款功能强大、易于使用的电话管理系统软件，主要包括以下几大功能模块。  IVR语音导航/语音流程设置：分时段设置所需的语音导航流程，可设定任意层次，支持“转接人工”、“返回上级菜单”、“留言录音”等功能，设定好流程并导入相应音频文件后即生效。  来电黑名单拒接：可设置黑名单列表，或从通话记录中选取号码通过右键菜单添加入黑名单。当处于黑名单中的号码呼入时，系统自动拒接，并可以选择向对方播放“已停机”或“号码是空号”的提示语音。  来电/去电弹屏：来电或

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2013-12-10
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：applesoft

  1. 基于MSP430单片机的电话语音应答系统的设计及实现

  2. ：提出了基于MSP430单片机的电话自动语音应答系统的设计方案，并对系统进行硬件设计和软件调试。系统 主要由中央控制电路、DTMF音频解码电路、语音提示电路、时钟电路和液晶显示电路等部分组成，具有一定的实 用价值。

  3. 所属分类：C

    • 发布日期：2012-07-05
    • 文件大小：218112
    • 提供者：ghaufchen711

  1. 消费电子中的Nuance语音识别技术

  2. 1.语音识别概述       语音识别技术，Automatic Speech Recognition,简称ASR,是一种让机器听懂人类语言的技术。语言是人类进行信息交流的最主要、最长用、最直接的方式。语音识别技术是实现人机对话的一项重大突破，在国外近年来发展十分迅速，其应用也逐步得到推广。近几年逐渐普及的IVR（自动电话应答）处理了不少简单而又重复的咨询工作，节省了不少人力，但这种按键式的语音自动应答却让客户花费很多时间按指引来完成简单的查询，令用户倍感不便。       语音识别无疑可以解

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-19
    • 文件大小：133120
    • 提供者：weixin_38562130
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