用户故障集中测试系统是电信运营商处理用户故障申告的业务支持系统，其目的是提高服务质量，确保线路正常运行、维护的质量，降低维护成本，提高维护工作效率。因此，用户故障集中测试系统的建设对电信服务质量起着举足轻重的作用。目前，各运营商正在大规模部署软交换网络。软交换网络具有承载与控制相分离、业务与控制相分离的特点，相对于传统交换网络，软交换网络具有多种用户接入方式和类型，因此对用户故障集中测试系统提出了新的要求，本文将对此进行探讨。