上海东美在线订票服务中心基于AVAYA 交换机，在呼叫中心的中心点部署PBX、CTI服务器、IVR服务器以及座席应用等整个系统中最基本、最为核心的组成部分。辅助系统包括录音系统、传真服务器、外拨服务器、应用管理系统、知识库系统、大屏显示系统、TTS等。基于AVAYA的S8700交换机和迅鸟的CTI，实现分支点可以有多种实现方式，在本项目中应用了其中的两种，分别对应较大规模的和较小规模的分支点。