这一章的内容基于学习笔记的观察和测量模式,所以,请首先阅读观察和测量的内容。在大规模的企业中,高层的问题很容易被发现,但是要发现这些问题的根源却比较困难,因为这样的企业会产生大量的信息,以至于很容易分析人员就被淹没在这些信息当中了。例如,一个企业最主要的财务表现是它的最终财政收入,如果财政收入有问题,就必须找出引起问题的原因。在ACM(AromaCoffeeMakers)的财政收入中表明他们的设备销售收入减少了,尽管花费还同样可观。这个问题在ACM的东北区域最为严重;继续深入追究发现他们的11-