越野汽车服务公司（CCAS）通过与IBM首选商业合作伙伴Stellar软件公司合作，CCAS已创建DirectAccess，该程序为中间层应用基础设施，它充分利用了IBM WebSphere MQ灵活的消息收发能力，以实现IntelAgent和客户后端客户数据库之间的直接实时通信。通过将Lotus Domino和Lotus Notes与WebSphere MQ一起使用，采用传真调度系统轻松地将IntelAgent与客户照顾应用相集成，减少了向客户提供帮助所花的时间。