论文首先讨论了国内外供电企业客户关系管理系统的研究现状，并讨论了国内各级供电企业对CRM研究的内容，在此基础上提出了电力CRM的体系结构，分析了三种类型CRM的特点。然后重点研究了基层供电公司客户关系管理系统的内容，围绕客户信用和违章窃电管理，提出了可行的评定方法和模型和违章窃电识别模型，突出了系统的实用性和可操作行，并对模型进行了应用实例分析。最后，对基层供电公司客户关系管理系统进行了整体设计，并对主要功能和实现做了介绍。

传统的防窃漏电方法主要通过定期巡检、定期校验电表、用户举报窃电等手段来发现窃电或计量装置故障。但这种方法对人的依赖性太强，抓窃查漏的目标不明确。目前很多供电局主要通过营销稽查人员、用电检查人员和计量工作人员利用计量异常报警功能和电能量数据查询功能开展用户用电情况的在线监控工作，通过采集电量异常、负荷异常、终端报警、主站报警、线损异常等信息，建立数据分析模型，来实时监测窃漏电情况和发现计量装置的故障。根据报警事件发生前后客户计量点有关的电流、电压、负荷数据情况等，构建基于指标加权的用电异常分析模