1 CTI技术进展 CTI(Computer Telecommunication Integrated，计算机电信集成技术)是由传统的计算机电话集成演变而来，支持电话语音媒介，不仅支持用户电话拨号接入、传真接入、计算机以及调制解调器(Modem)拨号连接、因特网网址访问、无线WAP接入，从而获得相应的数据、传真、多媒体信息。 CTI技术充分利用计算机信息处理功能的优势和通信系统话务处理能力强的特点，通过软件、硬件接口及控制设备把语音通信和计算机信息处理集成在一起，实现对话音、传真和数据通信