NGCC是"下一代呼叫中心（Next Generation Call Center）"或"新一代呼叫中心（New Generation Call Center）"的缩写，NGCC呼叫中心完全建立在中国电信现有NGN网络的基础之上，其核心思想是利用NGN网络的交换和控制技术，将呼叫承载层和业务层分离。 　　NGCC呼叫中心完全建立在中国电信现有NGN网络的基础之上，其核心思想是利用NGN网络的交换和控制技术，将呼叫承载层和业务层分离。   NGCC系统以NGN网络为基础，媒体流的接入和交换完全在底