当今社会，随着银行业竞争的日趋激烈以及技术与业务的无差异性，使得人
力资本成为该行业未来发展的关键。各大银行已经开始认识到员工培训的重要性，
将员工培训视为企业必不可少的人力资本投入。但是，很多企业只重视培训，而
忽视对培训效果的评估，往往导致培训达不到预期效果。目前许多企业没有对培
训评估的重要性给予充分的认识，从而没能建立有效的培训评估体系。
本文以某银行对其客户经理的培训为例，首先综述了培训相关理论以及评估
模型，然后就杰克·菲利普斯模型进行了重点阐述，从该行实际出发，通过分析
该行培训状
