在当今世界上，社交媒体对购物决定的影响比零售商还要大。Watson通过阅读和处理社交交互、博客和消费者评价，帮助零售商利用这一现状。由于有能力理解和处理自然语言，Watson能够为零售商提供经济高效且可拓展的手段来准确了解消费者对产品和品牌体验的期望。通过提供更为个性化的购物体验，满足当今消费者更高的期望，Watson正在帮助零售商适应零售业的新形势，赢得更多客户以及提高客户忠诚度。