上海114查号中心的平台改造工程采用青牛CTI产品，对114南泰、黄兴两个查号台（虚线上方部分）进行改造，改造后的南泰、黄兴两台在查号应用上将采用与目前已经建成的114国立查号台相同的应用架构，使用Client/Application Server/Database Server三层结构运行查号应用。平台改造后的变化：系统承担大话务量能力增强、丰富业务应用成为可能、实现IVR业务流程的实时更新和实时监控。