中国信息产业“十一五”规划提出推进电信业务的全面转型，全面提供综合性信息服务，提高业务创新能力和创新模式。在这种背景下，中国的电信运营商都制定了相应的转型战略，并且都把ICT 服务作为其转型战略的一部分。本文从ICT 服务分类、ICT 客户分类等方面对 ICT 服务进行了研究，提出了运营商ICT服务要分阶段实施的建议，并描述了各阶段实施的重点。