专题十一: 系统工程知识 1. 系统与系统工程： 1.1 系统的概念： 系统就是由多个元素有机的结合在一起，执行特定的功能以达到特定目标的集合体，说的更详细一点就是： [1] 系统是由各个元素或子系统组成的； [2] 系统的各元素之间是相互作用和相互制约的； [3] 系统是有目标的； [4] 系统和环境有关，要适应环境的变化； [5] 系统有强烈的整体性，单元要服从整体。 一般系统论的概念：相互作用的多元素的复合体，系统具有多元性、相关性和整体性； 对系统概括为整体性、关联性、动态性、有序性和

面向过程控制的流程绩效评价模型及应用研究，罗彪，王琼，流程决定客户满意度，客户满意度决定企业竞争的有效性，由此，对流程运作效能的评价成为企业竞争战略实施的基础性保障。传统的流