本课程将通过介绍BI中最重要的应用：客户关系管理（ＣＲＭ）和数据挖掘，通过对其中的数据挖掘的基本技术以及以数据挖掘为技术核心的客户关系管理（ＣＲＭ）的运用来分析如何达到有效的客户关系管理。数据挖掘是近年来伴随着数据仓库和人工智能技术的发展而出现的一门新兴学科。 通过对数据挖掘技术和系统的全面介绍， 帮助学生深入理解数据挖掘的要件和体系结构；基本理论、方法、概念和技术，并熟悉数据挖掘的实施方案、开发流程和发展方向。通过课程学习和大作业使学生关于ＣＲＭ与数据挖掘的相互联系，包括客户获得、自动销售、

操作流程： （1）通过“用户管理”菜单中的“用户管理”模块添加操作员。 （2）通过“用户管理”菜单中的“设置权限”模块为操作员分配操作权限。 （3）通过“我方信息管理”菜单中的菜单项添加本单位信息资料。 （4）通过“资料管理”菜单中的菜单项添加客户资料信息。 （5）在“统计分析”菜单中分别实现了对客户级别和客户来源的图表分析。 （6）通过“系统维护”菜单可以对数据进行备份、还原及清理。 注意：在清理或还原数据前最好先对数据进行备份，以免造成数据丢失。 （7）本系统提供了很多辅助功能。在“帮助”

中国电信 ＣＲＭ开发文档简介1crm系统结构分析2系统功能分析3系统信息基础4层次分析方法

这是"锋雨者"开发的一套ＣＲＭ系统中所使用过的部份基础类，没有太多的说明．仅供初学者学习！请勿商用！谢谢！