2016 年联合国电子政务调查报告突出强调了向更高层次的电子政务发展的积极趋势。各国都在积极鼓励创新，利用信息通信技术来提供高效服务，提高公共决策过程中公众参与度。其中一个最重要趋势就是推行以公众为中心的发展理念，注重为公众提供定制化、个性化、便捷化的服务，这种服务模式的创新也正在改变公共部门的运行方式。