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全全世界的计算机电话集成( C T I ) 解决方案的供应商们都面临着一个需求那就是提供高成本效益灵活和易于使用的解决方案.通常在呼叫中心系统中增加C T I 费用高耗时长并且需要中断系统的运行现在这些问题均可成为过去通过使用Av a y a A c t i v e Te l e p h o n y 可以让这个过程变得简单快捷而且所需费用不高。
青牛软件的 IBM 刀片服务器大容量呼叫中心解决方案，采用软交换架构设计，移动通信用户可以通过电话、网络、短信等多种途径访问客户服务中心并获取信息和服务。在这一解决方案中，青牛软件的前置网络自动语音服务（IVR）负责实现语音接入，并提供自动语音服务以及播报工号、密码验证、座席服务评分等功能，后置 AVAYA 交换机提供人工服务。
