面向采用运行Microsoft Windows的Avaya媒体服务器及业务代表工作站的中型企业，Avaya Contact Center Express创建了一套异常强劲的智能路由、计算机语言通信集成、多媒体，以及管理报告功能，Avaya Contact Center Express提供了从设计到定价都为中型企业量身打造的经济高效，易于实施的联络中心解决方案。

多媒体联络中心战略能够帮助今天的企业最大限度地提高每次客户互动的价值，并最终提高客户满意度和忠诚度。Avaya解决方案能够使联络中心通过多种通信渠道，智能化地管理来话和去话客户互动，这些渠道包括语音、IP语音、传真、图象、电子邮件、Web以及电子商务系统。