本文通过对电子政务的网络基础平台以及呼叫中心的需求分析，提出了一个电子政务的整体通信解决方案，它通过建设一个整体的平台来构架一个可以承载各级政府和政府直属机构的应用，包括网络基础平台、融合语音以及数据通信系统，政府不同部门之间的呼叫中心系统以及市民关系管理系统。