目前，很多人都在从事业务服务管理的项目，但是这些覆盖面广的项目十分复杂，要求做重大变动并获得利益相关者的认可。本白皮书根据一份IDC针对众多全球企业的BSM状况所作的调查结果，深入分析了该项目的推动因素和阻碍因素。同时，本白皮书还强调了通过这项挑战来实现业务部门与IT部门的目标整合所带来的好处。