微软CRM（企业版）包括客户资料管理、联系人管理、活动记录管理、产品管理、商机管理、订单、收款单管理、竞争对手、销售宣传资料、市场、服务、报表、多角度BI商业智能分析及基础设置。对企业的销售环节进行全面的过程管理。通过CRM管理，业务部可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入预期进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过跟进转换，了解客户的应收帐款的情况，进而对客户进行全面的评估。 　　微软CRM（企业版）增加了市场活动、售后维

挖掘客户智能的本质 　　 让我们看几个客户智能的成功案例： 　　 （1） Wegmans食品公司利用忠诚计划，去掉那些不带来利益的汽水。虽然该公司汽水类别削减量达26%，但总体收益较以前有大幅度提高。 　　 （2） 一个连锁店通过客户最近的消费金额和以往所有的消费金额来定位客户，这样，在18000个信件中，921个得到回应，回应率高达5.1%。这个营销活动产生了227$的利益，平均每次促销获利22$。 　　 （3） S.C.Hui, A.C.M.Fong, G.Jha提出了基于CBR-ANN的网