Oracle CRM产品的功能简介(doc)

银行CRM系统解决方案 目 录 i 第一章 引言 1 一、 实施客户关系管理的必要性 1 二、 实施客户关系管理的现状及其存在的问题 2 三、 实施客户关系管理的具体步骤 3 四、 实施客户关系管理的基础建设 5 五、 客户关系管理与银行业务整合营销后的效果 6 六、 实施CRM面临的问题 7 第二章 银行CRM解决方案 9 一、 系统概述 9 二、 系统目标 9 三、 系统架构 9 四、 功能简介 10 五、 系统技术特点 12 第三章 客户提升体系 HzBI.CUP 14 一、 简介 14