众所周知，对一个公司来说，客户是上帝，客户是公司利益的来源和最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，“天涯论坛”公司决定实施客户管理系统。希望通过这个系统完成对客户的基本信息，联系人，交往记录，客户服务信息充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会，客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员即使采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平