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  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：KONGKE

  1. CTI技术基础 呼叫中心 李学丰

  2. CTI技术基础 李学丰 呼叫中心系统顾问 改成2003格式的PPT了 可以打开

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-12-10
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：juwanli

  1. CTI技术基础

  2. CTI技术基础 李学丰 呼叫中心系统顾问

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2007-12-29
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：caymanboy

  1. Dialogic从入门到系统工程师_完整版

  2. 有很多只有333页 我这个是完整版本 总共666页 序言 14 写作本书的原因 14 目标读者 15 作者编写的其他书籍 15 第一章 CTI通信基础知识 16 1.1 概述 16 1.2 电信技术概念和术语 16 1.2.1 模拟信号和数字信号 16 1.1.2 模拟线路和数字线路 18 1.1.3信令的基本概念 19 1.1.4 信令的分类 20 1.1.4 脉冲拨号和DTMF拨号 21 1.2 计算机语音技术相关标准 21 第二章 常用名词解释 23 2.1 CTI 23 2.2 呼叫处

  3. 所属分类：硬件开发

    • 发布日期：2010-04-27
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：zhaozhitian

  1. CTI技术在呼叫中心系统中的应用

  2. CTI技术基础，简要介绍，CTI技术在呼叫中心系统中的应用

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-12-23
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：qianhuiuibe

  1. [Visual.C++.网络高级编程].(.陈坚&陈伟).pdf

  2. 本书在对Visual C++各种编程技术和TCP/IP进行系统介绍的基础上，重点讲解网络编程的高级应用、使用技巧和难点。包括基本网络编程技术，Telnet协议的实现，HTTP协议的实现，FTP协议的实现，文件下载，UDP协议的实现，ICMP协议的实现，PPP协议的实现，代理服务器的实现，ATL、DCOM、ActiveX技术，网络安全，多媒体网络编程等。 对于每个主题，书中都给出其开发要领及应用的实例和技巧，本书主要面向具有一定Visual C++网络编程基础并希望深入研究网络编程技术的读者。

  3. 所属分类：C++

    • 发布日期：2011-06-28
    • 文件大小：19922944
    • 提供者：tracertor

  1. CTI技术基础ppt

  2. 李学丰李老师讲的CTI基础文档，很详细，适合新手 概述 CTI技术原理 CTI协议介绍 CTI技术在呼叫中心系统中的应用 Q & A

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：yuxq100

  1. 《Visual C++网络高级编程》(陈坚 & 陈伟 源码

  2. 《Visual C++网络高级编程》(陈坚 & 陈伟 源码 目录: 第一章 TCP/IP协议 1．1 TCP/IP协议簇简介 1．1．1 TCP/IP结构 1．1．2 常用协议 1．1．3 RFC和标准简单服务 1．2 TCP/IP基本概念 1．2．1 IP地址 1．2．2 地址解析 1．2．3 域名系统 1．2．4 数据包的封装和分用 1．2．5 IP数据报 1．2．6 UDP数据报 1．2. 7 TCP数据报 1．2．8 端口号 第二章 Winsock网络编程接口 2．1 Winsock概

  3. 所属分类：C/C++

    • 发布日期：2012-04-29
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：ningzaizao

  1. dialogic从入门到系统工程师

  2. 有很多只有333页 我这个是完整版本 总共666页 序言 14 写作本书的原因 14 目标读者 15 作者编写的其他书籍 15 第一章 CTI通信基础知识 16 1.1 概述 16 1.2 电信技术概念和术语 16 1.2.1 模拟信号和数字信号 16 1.1.2 模拟线路和数字线路 18 1.1.3信令的基本概念 19 1.1.4 信令的分类 20 1.1.4 脉冲拨号和DTMF拨号 21 1.2 计算机语音技术相关标准 21 第二章 常用名词解释 23 2.1 CTI 23 2.2 呼叫处

  3. 所属分类：硬件开发

    • 发布日期：2012-12-22
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：swbzpf

  1. VoIP监测系统分析

  2. 随着网络技术的不断进步和网络融合趋势的不断增强，IP网络上开始承载越来越多的传统电信网和电视网上的业务；与此同时，互联网也不断涌现更多的新业务。对于网络应用的测量也越来越受到研究人员的重视。尤其是VoIP业务的应用在Internet网络上发展速度尤其惊人。VoIP协议不断涌现,目前已经在网络中流行的协议包括H.323、MGCP、SIP、SKYPE。VoIP是一个CTI的一个典型应用,它利用现有的数据网Internet作为基础的承载网络,将传统的电信语音信号进行编码,然后在Internet上进行数

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：33792
    • 提供者：weixin_38621553

  1. 开滦集团聚甲醛改性技术首获发明专利

  2. 近日,由开滦煤化工研发中心申报的发明专利《高CTI值无卤阻燃聚甲醛复合材料及其制备方法》获授权。无卤阻燃聚甲醛改性技术是煤化工研发中心近两年来开发出的6项聚甲醛改性专利技术之一,该发明专利的授权,进一步夯实了煤化工研发中心在聚甲醛改性技术方面的研究成果,为聚甲醛改性技术的产业化应用和产品的市场推广打下了基础。聚甲醛树脂特殊的分子链结构导致其在燃烧过程中产生大量甲醛气体助燃,成炭困难,是最难阻燃的高分子材料之

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-06-27
    • 文件大小：83968
    • 提供者：weixin_38521831

  1. 浪潮金融客户服务中心系统解决方案

  2. 金融客户服务中心系统解决方案在深入了解银行客户的特点和业务需求的基础上制定，充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，为银行提升客户服务质量、挖掘新客户、留住老客户提供技术系统上的支持。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：111616
    • 提供者：weixin_38597990

  1. 通信与网络中的呼叫中心技术特点及其发展

  2. 摘　要　呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。 　　1　引言 　　现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：95232
    • 提供者：weixin_38519060

  1. 通信与网络中的NOVO-7865在CTI行业的应用

  2. 传统的CTI是指计算机电话集成（Computer Telephony Integration），国外将其统称为CT（Computer Telephony）。最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号，一般需要通过一些语音板卡来提供硬件支持。随着计算机网络与电信技术的不断发展，出现了不断融合、不断渗透的趋势，其中的计算机技术尤其以Internet为代表，取得了飞速的发展，而电信网络也从最初的单纯通话的电话网络，发展成了以光纤、ATM为基础，传输多媒体信息的通信网络，同时还加强了提供附加值业务的能

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-11-30
    • 文件大小：74752
    • 提供者：weixin_38698863

  1. 基于CTl技术的交通呼叫中心解决方案

  2. 1 引言 目前，我国公路基础设施建设取得了很大的成绩，公路交通状况有了良好的改善。同时，传统的公路交通服务模式已不能满足人们出行的需要，人们对公路交通行业服务水平和服务质量提出了更高要求。以客户为中心，提高服务水平，已经被公路交通行业和管理部门所认知和接受。而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要步骤。部分省市的交通管理部门也将建立交通呼叫中心列人下一步的工作内容。因此，开展对交通呼叫中心建设的探讨具有十分重要的现实意义。 国内已有许多专家学者对呼叫中心的技术和应用进行了探讨和研究，但涉

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-12-09
    • 文件大小：92160
    • 提供者：weixin_38608726

  1. 呼叫中心技术特点及其发展

  2. 摘　要　呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。 　　1　引言 　　现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：94208
    • 提供者：weixin_38622962