Celina通过为其500家独立代理商及其顾客提供优异的客户服务来使自己独树一帜，从而赢得代理商们的认可。该公司使用以Lotus Notes/Domino、IBM DB2和IBM AS/400为基础的外部网，来实现与代理商的有效通信，从而保证更快的索赔处理和客户响应速度。同时，该核心基础设施还运行了一种销售人员自动化应用，来帮助Celina更好地向代理商进行推销。另外，Celina还通过向代理商提供他们完成更多的保单和使客户更满意的工具来进一步加强相互之间的合作。