IPCC利用公司的现有IP网络,优化了在广域网 (WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外,这一以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展联系中心的覆盖范围,增加远程节点、远端座席与知识型员 工座席。不管您的公司是在扩大现有业务的规模还是正在建立自己的第一个联系中心,Cisco IPCC均可帮助您获得最低的合并网络成本与性能优势。文中还介绍了IPCC的功能有基于技能的预选路由功能、基于技能的后选路由功能、网络到桌面 CTI。