改善客户体验 流失分析 Juhi Paliwal-Viramya Shah 动机 _“最好始终专注于客户，因为他们是为您的服务付费的客户。 竞争对手永远不会给你任何钱。” -杰夫·贝索斯（Jeff Bezos） 任何组织都能拥有的最有价值的资产是客户和有关其行为的数据。 对于这样的公司，即使失去一个客户，也等同于失去竞争优势。 这种趋势与收入损失和收购支出增加密切相关，即，它在公司的增长潜力中起着非常细微的作用。 因此，照顾客户的需求和他们的利益至关重要。 更正式地说，这就是客户流失分析。 这种