Oracle Service Online 将现场服务组织的功能从严格限制在提供服务,扩展到更加强调整体关系管理的水平上。在这方面,服务组织可以通过管理售后交互活动为客户提供更优质的服务,从而使客户受益;为公司提供寻求交叉销售和向上销售机会所需的信息,从而使公司受益。 http://wiki.hawebs.net/index.php?title=%E6%96%87%E6%91%98%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%B5%84%E6%96%99%E4%B8%8B%E8%BD%BD#CR
Oracle Service Intelligence是专门为企业高层管理人员、中层管理人员、业务分析人员以及前线服务人员设计的应用软件,它向上述人员提供相关服务对象的各类信息。用户可以利用这些信息做出关于其服务的有效战略性业务决策,并支持组织的需求和活动。Oracle Service Intelligence是Oracle CRM应用软件的组成部分。 http://wiki.hawebs.net/index.php?title=%E6%96%87%E6%91%98%E7%9B%B8%E5%8