由于同方计算机系统本部此前已建设了SAP CRM系统，HOLLYCRM此次将CTI产品HollyContact与SAP实现接口联调，使呼叫中心与SAP CRM系统实现了无缝整合，从而使清华同方电脑的客户服务形成真正意义上的“服务请求，业务处理，主动服务”的闭环CRM流程管理。通过实现CRM和呼叫中心的系统融合，可帮助同方计算机系统本部防止出现信息孤岛，使企业的市场、销售、客户服务能实现实时联动，从而可提高企业的整体服务水平并可大大提升运营效率。