在浙江移动领导的大力支持以及浙江移动业务支撑中心和IBM咨询专家、技术人员的积极参与下，浙江移动初步建立了面向业务需要的IT服务体系，及支 持该服务体系的流程，组织结构，人员职能，和相应的考核机制；建立了与服务体系相适应的管理辅助工具，包括系统/网络管理，流程管理等，最大限度的屏蔽 IT技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖，为管理者提供需要的考核数据，对员工进行量化的考核。