以IBM eServer solution为运营支撑平台，并结合WebSphere DB2 Tivoli的 Smart CRM解决方案是一套符合分布式运营网点的智能电信级客户关系管理解决方案。它以大型及多点呼叫中心为基础，全面融合电信业务运作流程，并采用先进的Web Service及XML技术，为迎合未来3G和M-Commerce大趋势而提供市场管理、销售管理、客户服务、决策分析等功能。因此可以看出\"Smart CRM不仅是人才、流程及科技的结晶品，与此同时，成为电信行业以最少资源，带来无限