制造商发现自己正处在一个日益复杂的环境中。当今企业的全球性质体现在以下方面：地区需求差异性、供应不确定性以及对增加收入和控制成本的持续要求。产品销售无法独自提供股东和公司领导需要的结果，这使很多制造商求助于售后服务来创造收入和增加利润。服务对很多制造商来说是未充分利用的机会领域，但这一状况正在开始改变。