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搜索资源列表

  1. 微软IT支持管理解决方案

  2. 通过使用Microsoft Office SharePoint Server，可以为客户提供一个信息集中管理、流程灵活控制、数据汇集展现的协同IT支持管理平台: 完全基于MOSS功能进行开发，便于部署和扩展 先进的事件管理功能，提升客户满意度 高效的服务协同，保证IT部门高效运作 深入的知识管理能力，提高对已有服务经验的重用 强化的反馈评价和商业智能，增加统计和分析能力 全面的综合搜索能力，方便进行内容和知识搜索 提供Microsoft技术的合作伙伴可以基于Microsoft Office S

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-31
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：gga7959

  1. IT服务管理白皮书 最佳实践指针 ITIL

  2. 1、 前言 2、 介绍 2.1 IT 服务周期 2.2 IT 服务最佳实践 2.3 ITIL 简史 2.4 ITIL 结构 2.5 ITIL 的好处 Service》Process》Organization》Resource》Technology 目录 3、 IT 服务管理（ITSM）的关键要素 3.1 IT 服务让渡 3.2 IT 服务支持 3.3 IT 与业务战略的整合 4、 构建 ITSM 4.1 从哪里着手 4.2、ITIL 一般推荐 4.3 ITSM 成熟度模型 4.4 英国标准协会

  3. 所属分类：网络攻防

    • 发布日期：2009-09-23
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：wangper

  1. it+服务管理规范 服务支持管理

  2. 服务支持管理 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-12-02
    • 文件大小：716800
    • 提供者：leoevo

  1. 中国IT服务管理指南.pdf

  2. 追求卓越的服务 国际IT服务管理论坛（itSMF）首席执行官 埃丹·拉维斯 随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行变革；另一方面，这些企业中的很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务。正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。 这类解决方案首先当然应该满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否决它们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所作的投资并不是可有可

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-03-14
    • 文件大小：467968
    • 提供者：xuangxing

  1. IT部门管理系统

  2. 这是一款专门为企业网管开发的软件，软件集成了企业网管日常工作的各种内容，如网络维护日志、设备采购、设备维修、物品借用、物品领用、座机管理、手机管理、电脑管理、文件管理、账号管理、日程提醒等功能。软件支持数据库的备份与还原，同时可以支持网络使用的功能，只要你公司有固定的IP地址，把某台电脑的sql数据库设置成网络访问，或购买一个sql网络数据库，实现能上网的电脑就可以使用这个软件。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-08
    • 文件大小：15728640
    • 提供者：sunnymaster2000

  1. IT资产管理系统SQL版

  2. IT资产管理系统用以管理公司的IT资产，包括资产从采购入库到最终的报废整个生命周期的都记录。系统主要功能包括两大块，常规登记（登记入库，领用登记，领用归还，送修登记，送修归还，借用登记，借用归还，报废登记）和查询功能。正式版支持企业级普通用户在web端申请资产，部门领导审批，再到IT管理员到资产管理系统后台进行处理功能，同时包含费用报销功能，登记功能包括：登记入库，领用登记，领用归还，送修登记，送修归还，借用登记，借用归还，报废登记等功能。查询功能主要包括：当前资产状态查询，登记入库查询，领用

  3. 所属分类：SQLServer

    • 发布日期：2012-03-30
    • 文件大小：37748736
    • 提供者：pingpangqiuliuji

  1. IT项目管理那些事儿

  2. 内容简介 　　《IT项目管理那些事儿》采用叙事的风格，通过11篇来自一线项目经理的实际经历的文章，分享项目经理人自身的实践和经验的案例，阐述项目管理的实施过程、项目经理的成长和团队成员的培养历程，从而和读者达到共鸣并跟随作者叙事的脉动，以从中得以进一步的思索和升华。 　　简而言之，通过感受项目经理人的喜怒哀乐、经验教训，达到“它山之石可以攻玉”的目的。 　　《IT项目管理那些事儿》适合软件工程师、测试工程师、项目经理、IT经理人阅读。 第一篇 项目篇 第1章 中小型民营IT企业项目管理手记 1

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-07-22
    • 文件大小：40894464
    • 提供者：succinite

  1. IT服务管理服务支持度量标准

  2. IT服务管理，服务支持度量标准。详细阐述了服务外包中服务的各项考核标准。压缩文件。

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2008-10-25
    • 文件大小：60416
    • 提供者：flashsun0521

  1. IT资产管理系统GLPI v0.84.5.zip

  2. GLPI提供功能全面的IT资源管理接口，你可以用它来建立数据库全面管理IT的电脑，显示器，服务器，打印机，网络设备，电话，甚至硒鼓和墨盒等。提供Helpdesk用户支持平台；联系人，合同，合作商，以及文档的管理；提供资源预定，知识库的管理等功能。   主要功能特征如下： 多用户管理 多种认证系统(Local，LDAP,AD,POP/IMPAP,CAS) 权限系统 分页系统 多语言支持(支持多达14种语言) 搜索模块 显示列表可配置 PDF导出和SLK SQ

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2019-07-16
    • 文件大小：11534336
    • 提供者：weixin_39841882

  1. 通过针对 IT 的企业资源规划 实现需求驱动的 IT 服务管理

  2. 内部 IT 部门的主管和他们支持的业务主管正在面临着很多相同的挑战：管理不断提高的不稳定需求与成本控制，且不能牺牲质量和客户满意度。IT 部门中现有的实践，加上陈旧、面向供应的、以服务交付为核心的方式，常常阻止 IT 部门实现此平衡。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：241664
    • 提供者：weixin_38589314

  1. 中国 CIO: 从 IT 支持到领航创新

  2. 2007年 11月至 2008年 3月间，\\\"2007-08 中国 CIO 领导力调研\\\"由 CIO 领导力中心主持，IBM 及清华大学经济管理学院联合执行, 美国麻省理工学院斯隆管理学院信息系统研究中心 (MIT Sloan Center for Information Systems Research, CISR) 和哈佛商学院 (Harvard Business School) 协助完成。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：999424
    • 提供者：weixin_38661236

  1. GLPI-9.5.1，开源IT资产管理系统

  2. GLPI 9.5.1 开源IT资产管理系统，个提供功能全面的IT资源管理接口，可以用它来建立数据库全面管理IT的电脑，显示器，服务器，打印机，网络设备，电话，甚至硒鼓和墨盒等。提供Helpdesk用户支持平台；联系人，合同，合作商，以及文档的管理；提供资源预定，知识库的管理等功能。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-09-02
    • 文件大小：42991616
    • 提供者：sanwe3333

  1. IT资源管理系统 IT资源管理系统 v3.3.3

  2. IT资源管理系统是一款资源管理系统，支持办公电脑、设备电脑、服务器、笔记本、监控、考勤、配件等类型，让你更全面的管理资产。每年盘点总是和财务对不上账？每年多少设备进

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-21
    • 文件大小：25165824
    • 提供者：weixin_38518885

  1. IT服务管理职能与管理流程

  2. IT服务管理(ServiceManagement)共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)、可用性管理(AvailabilityManage

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：147456
    • 提供者：weixin_38746018

  1. IT服务管理实践手记(二)

  2. 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。记录下这句佛家禅语,是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是“一世”哈,开个玩笑。但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态，既要追求好的服务目标，也要“平常心是道”。ITIL中将服务台(SERVICEDESK)作为一个职能，独立于服务支持（SERVICESUP

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：260096
    • 提供者：weixin_38612437

  1. IT服务管理实践手记(二)

  2. 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。记录下这句佛家禅语,是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是“一世”哈,开个玩笑。但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态，既要追求好的服务目标，也要“平常心是道”。ITIL中将服务台(SERVICEDESK)作为一个职能，独立于服务支持（SERVICESUP

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-21
    • 文件大小：260096
    • 提供者：weixin_38590355

  1. iTop：一个简单的基于Web的IT服务管理工具-源码

  2. iTop-ITSM和CMDB iTop代表IT Operations Portal 。 它是一个完整的开源ITIL，基于Web的服务管理工具，包括一个完全可自定义的CMDB，帮助台系统和文档管理工具。 iTop还提供大量导入工具和Web服务以与您的IT集成 产品特点 完全可配置的 和事件管理 管理 可配置的管理 图形化 工具可处理任何数据 一致性以检查数据质量 （用于数据联合） 最新发布的 资源 ：社区支持 ：用于功能请求和错误报告 涵盖iTop及其官方扩展的 ：发现并安装扩展！ 关于我

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-12
    • 文件大小：25165824
    • 提供者：weixin_42138376

  1. otobo：OTOBO是用于客户服务，帮助台和IT服务管理的最灵活的基于Web的票务系统之一。 https：www.otobo.de-源码

  2. 什么是OTOBO？ OTOBO是基于（（OTRS））Community Edition的用于客户服务，帮助台和IT服务管理的最灵活的基于Web的票务系统之一。 通过快速实施和轻松自定义您的需求，它可以帮助您降低成本，提高业务沟通的效率和透明度。 OTOBO始终提供完整的功能。 您可以在找到功能列表。 执照 它是根据GNU通用公共许可证发行的-有关更多详细信息，请参见随附的文件。 文献资料 您可以找到文档。 OTOBO及其公共扩展模块的源代码可在。 OTOBO的专业服务 无论您是需要配置或自定

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-10
    • 文件大小：50331648
    • 提供者：weixin_42131790

  1. IT服务管理职能与管理流程

  2. IT服务管理(ServiceManagement)共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)、可用性管理(AvailabilityManage

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：147456
    • 提供者：weixin_38530211

  1. 校园移动IT资源管理系统的设计与实现

  2. 校园IT资源（光纤、线缆、机房、IT设备）是校园信息化的重要基础设施。针对资源信息分散、无法统一管理与共享、可查询性差等问题，以华南理工大学校园移动IT资源管理系统的建设为例，利用Android平台，设计了一款基于GIS理论的校园IT资源可查询、可视化展现的手机APP。它不仅提供IT资源全生命周期管理，而且提供地图、IT设备、地下管网数据在线/离线使用。系统为校园IT资源的巡查、管线管沟的施工与维护提供有力支持，具有可参考借鉴价值。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-28
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38547532
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