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搜索资源列表

  1. IT服务管理白皮书 最佳实践指针 ITIL

  2. 1、 前言 2、 介绍 2.1 IT 服务周期 2.2 IT 服务最佳实践 2.3 ITIL 简史 2.4 ITIL 结构 2.5 ITIL 的好处 Service》Process》Organization》Resource》Technology 目录 3、 IT 服务管理（ITSM）的关键要素 3.1 IT 服务让渡 3.2 IT 服务支持 3.3 IT 与业务战略的整合 4、 构建 ITSM 4.1 从哪里着手 4.2、ITIL 一般推荐 4.3 ITSM 成熟度模型 4.4 英国标准协会

  3. 所属分类：网络攻防

    • 发布日期：2009-09-23
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：wangper

  1. 从生产事件入手优化IT服务管理指标设计

  2. 作为ITIL服务管理框架内容之一，生产事件管理是 IT服务管理的一项重要内容。在日常运行管理过程中， 信息系统难免会出现各种各样的问题，关键是要建立良 好的生产事件管理流程，及时处理这些问题，找出事件 原因并及时解决，避免生产事件处理不及时给银行信誉 造成负面影响。IT服务管理指标是银行提高信息系统运 营管理水平的一个控制手段，通过设计科学合理、简单 实用的生产事件管理指标，不仅可以很好地掌握银行信 息系统运营整体状态，还可以作为银行项目成本与效益 评定、软件项目优劣等级评定和外包服务质量评价

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2010-05-10
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：skybeam

  1. IT服务管理：概念、理解与实施

  2. IT服务管理：概念、理解与实施，一篇不错的IT运维方法指导。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-06-04
    • 文件大小：1047552
    • 提供者：zhould

  1. 《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf

  2. 《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-07-09
    • 文件大小：1047552
    • 提供者：wangmoney521

  1. ITIL十大流程程与一项IT服务管理职能的详细介绍

  2. ITIL十大流程程与一项IT服务管理职能的详细介绍

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-08-23
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：lwwylxy

  1. asv_0504_《IT服务管理：概念、理解与实施》

  2. asv_0504_《IT服务管理：概念、理解与实施》 全面讲述IT服务管理的概念、理解与实施

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-09-28
    • 文件大小：257024
    • 提供者：eagleandyang

  1. IT服务管理指标(Metrics for IT Service Management)

  2. 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-05
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：whycoder

  1. 《IT服务管理指标》[PDF]

  2. 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-25
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：shenhay

  1. 《IT服务管理：概念、理解与实施》

  2. 《IT服务管理：概念、理解与实施》http://wenku.baidu.com/view/5c848d10cc7931b765ce15fb.html

  3. 所属分类：IT管理

  1. ITIL服务与管理（某公司培训资料）

  2. ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-07-21
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：trip_008

  1. ibm IT服务管理介绍

  2. ITIL IT Infrastructure Library IT服务管理的发展动态 ITIL 以及市场分析 IBM 与ITIL IBM Tivoli 遵循并实现 ITIL 客户案例

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-11-01
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：jackvin

  1. IT服务管理：概念、理解与实施

  2. IT服务入门级教程，全面但是精炼，非常适合学习基础课程的人士使用！

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2012-05-06
    • 文件大小：1047552
    • 提供者：vanshijie

  1. 2019年软考系统规划与管理师-第10章团队建设与管理.pdf

  2. 2019年软考系统规划与管理师-第10章团队建设与管理 一、IT服务团队的特征 二、IT服务团队建设周期 三、IT服务团队管理 四、历年真题解析

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-05-06
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：dingweirk

  1. 2019年软考系统规划与管理师-第8章监督管理.pdf

  2. 2019年软考系统规划与管理师-第8章监督管理 一、概述 二、IT服务质量管理 三、IT服务风险管理 四、历年真题解析

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-05-05
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：dingweirk

  1. 2019年软考系统规划与管理师-第6章IT服务运营管理.pdf

  2. 2019年软考系统规划与管理师-第6章IT服务运营管理： 一、概述 二、人员要素管理 三、资源要素管理 四、技术要素管理 五、过程要素管理 六、常见运营管理关键考核指标 七、常见监控内容 八、历年真题解析

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-05-01
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：dingweirk

  1. 一种IT服务管理解决方案

  2. 随着信息化程度的深入，组织越来越依赖IT来实现其业务目标，组织需要与其目标相关的、可以满足客户需求的高质量IT服务，而且需求越来越强烈。但与此同时，组织对于IT服务的“不满意”基本上与技术无关，而是与IT的管理关。Gartner研究表明：在企业关键IT系统中，80％的宕机时间是由于与该系统有关的人员和流程引起。 　　在全球IT管理领域中，ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）已经成为事实上的行业标准，在全世界范围内得到了认可。ITIL的应用促进了全球IT服

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：144384
    • 提供者：weixin_38690149

  1. 系统规划与管理师思维导图（IT服务运营管理）

  2. 系统规划与管理师考试的思维导图，方便学习。这是其中“IT服务运营管理”部分。

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-12-19
    • 文件大小：149504
    • 提供者：mengwy

  1. IT服务管理职能与管理流程

  2. IT服务管理(ServiceManagement)共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)、可用性管理(AvailabilityManage

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：147456
    • 提供者：weixin_38746018

  1. 基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

  2. 1基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的ITInfrastructureLibrary(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的IT运营方案。基于ITIL的IT服务管理以流程为导向、以客户服务为中心，它通过整合IT服务与公司业务流程，提升了企业IT运营效率和客户对IT部门服务的满意度。基于ITIL的IT服务管理(ITServiceManagement，简称ITSM)作为

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：289792
    • 提供者：weixin_38638292

  1. IT服务管理职能与管理流程

  2. IT服务管理(ServiceManagement)共分1个管理职能与10个管理流程，分别划分为两组服务提供与服务支持。见图ITIL整体构架:一个管理职能是指:服务帮助台(ServicesHelpdesk)服务提供流程包括:服务级别管理(ServiveLevelManagement)、IT服务财务管理(FinancialManagementforITServices)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)、可用性管理(AvailabilityManage

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：147456
    • 提供者：weixin_38530211
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