ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，本白皮书统一译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。

ITIL，全称 Information Technology Infrastructure Library，本白皮书统一译为“信息技 术基础架构库”或“IT 基础架构库” 。它是英国国家计算机和电信局 CCTA（现在已并入英 国商务部）于 80 年代中期开始开发的一套针对 IT 行业的服务管理标准库。 ITIL 产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门 IT 服务的质量，启动一个项目来 邀请国内外知名 IT 厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT 资源使用方 法。这种方法应该

ITIL信息技术基础架构库；信息技术服务管理体系审核员考试大纲；ITSMS审核员考试；业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理

ITIL 4框架的关键组件是ITIL服务价值系统（SVS）和四个维度模型。 ITIL服务价值链为创建，交付和持续改进服务提供了灵活的操作模型。 ITIL SVS的核心组件是： ITIL服务价值链； ITIL实践； ITIL指导原则； 治理；和持续改进。