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《翰纬ITIL Version3白皮书》 pdf
一个介绍ITIL V3的基础材料,帮助了解ITIL的体系结构和基础概念
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发布日期:2010-01-12
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itil新概念注释说明
itil说明,IT管理新概念说明,ITSM和sla管理理念基础
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一个关于ITIL基本概念和流程的介绍文档,对ITIL v2/v3的架构和基础流程给出了深入浅出的阐释,适合作为企业内部培训,或者IT管理者参考,或认证备考资料
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