ITll v3白皮书，用于IT管理。目前世界上最常用的IT管理标准之一。白皮书为中文版，可供IT咨询使用。

APQC通用版流程分类框架PCF，管理流程梳理的参考模板，对管理软件开发有利。标杆架构有两大类 通用的架构。要么适用于各行各业，要么面向某些行业，如面向所有行业的APQC流程框架与清单，面向电信运营企业的ETOM流程框架与清单；还有面向某一块业务域的流程架构，如SCOR，ITLL，CMMI等。

ITIL是IT基础架构运维管理最佳实践的集合，从战略到实践的角度出发，阐述ITIL对IT运维管理的指导，并以笔者的实际工作经历给出ITlL在服务管理中的一些具体应用方法和经验IT及IT行业的迅速发展，当前世界金融动荡的形势，使得如何将IT管理好、保证企业业务的顺利开展成了组织IT管理层的头等大事。他山之石可以攻玉，借鉴其他组织的最佳实践和好的管理经验无疑是一个可以事半功倍的捷径。IT的飞速发展和广泛应用对许多人来说是始料未及的。大体来讲，信息技术的管理经历着从资源管理到系统管理再到服务管理的转变

ITIL是IT基础架构运维管理最佳实践的集合，从战略到实践的角度出发，阐述ITIL对IT运维管理的指导，并以笔者的实际工作经历给出ITlL在服务管理中的一些具体应用方法和经验IT及IT行业的迅速发展，当前世界金融动荡的形势，使得如何将IT管理好、保证企业业务的顺利开展成了组织IT管理层的头等大事。他山之石可以攻玉，借鉴其他组织的最佳实践和好的管理经验无疑是一个可以事半功倍的捷径。IT的飞速发展和广泛应用对许多人来说是始料未及的。大体来讲，信息技术的管理经历着从资源管理到系统管理再到服务管理的转变