注册会员 | 设为首页 | 加入收藏夹
您好，欢迎光临本网站！[请登录] ！[注册会员]！  

搜索资源列表

  1. 光大银行IT服务管理的实践与总结

  2. 背景介绍 IT建设背景、ITSM项目背景、运行资源背景 初步建设 项目启动、项目实施、收益与问题 持续完善 工具挖潜、流程落实、人员转变、制度配套 当前状态 ITSM基础、人员专业分工、流程的细化、ITSM成本问题

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-03-15
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：jinmayi

  1. 天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理

  2. 天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件，支持多种服务台管理模式，全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，切实解决ITIL落地实践难题。 天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块，满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM，并支持自定义个性化的ITSM实施流程。 天汇HelpDesk支持“以客户为中心，以流程为导向，服务生命周期

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2010-05-25
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：liyantao87

  1. ITSM应用场景手册

  2. ITSM应用场景手册可以帮助企业在实施安全策略方面起到帮助。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-06-01
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：jackshu888999

  1. 标准-ISO20000-1规范

  2. ISO20000的中文规范，就是“信息技术-服务管理”标准。第一部分：规范，第二部分：实施指南

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-07-15
    • 文件大小：507904
    • 提供者：apeng666

  1. IT服务管理：概念、理解与实施

  2. 《IT服务管理：概念、理解与实施》是ITSM培训机构翰纬咨询出的有关IT服务管理的第一本

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2010-08-30
    • 文件大小：14680064
    • 提供者：happyddb

  1. BMC ITSM产品介绍

  2. BMC公司介绍、BMC产品家族介绍、BSM介绍、BMC产品实施、四大ITSM厂商比较

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-12-21
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：louwzh

  1. itil简介及实施详细介绍

  2. ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-03-03
    • 文件大小：105472
    • 提供者：cowover123456

  1. IT运维服务管理实施方案

  2. E8.HelpDesk IT服务管理是ITIL最佳实践工具 回溯ITSM的成长史，有一条很清晰的主线贯穿其中：那就是管理。这个管理，不光是对IT基础设施的管理，更是对人的管理，或者说是业务流程的再造。在这一点上，它和ERP有颇多相似之处，因此有人称之为：“IT部门的ERP”。而支撑这套系统的框架体系，便是被奉为IT服务管理“圣经”的ITIL。 IT服务管理是从业务入手，用软件工具来调配IT资源，解决客户所遇到的业务问题。ITSM面向行业的解决方案都具有深度定制的特点，中小企业应用则更加简易化、

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-10-12
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：catherine868

  1. 某公司ITIL实施案例

  2. 某公司ITIL实施案例PDF文档 基于ITIL的万申IT服务

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-01-10
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：yongyu_1

  1. ITSM运维服务体系介绍

  2. ITSM运维服务体系介绍 给用户带来的价值 解决方案介绍 解决方案优势 项目实施方案 成功案例介绍

  3. 所属分类：电子政务

    • 发布日期：2015-07-21
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：qq_29648245

  1. ITSM运维服务体系介绍

  2. ITSM运维服务体系介绍 给用户带来的价值 解决方案介绍 解决方案优势 项目实施方案 成功案例介绍

  3. 所属分类：网络监控

    • 发布日期：2015-11-15
    • 文件大小：7340032
    • 提供者：wilbertzhou

  1. 成功实施国聿ITSM软件系统的总结-浙江能源

  2. 项目实施：成功实施国聿ITSM软件系统的总结-浙江能源

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2015-12-28
    • 文件大小：23552
    • 提供者：klaire2011

  1. 优易维ITSM解决方案

  2. ITSM系统项目建设，从需求分析，建设目标，设计思想，实施等详细的解决方案。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-03-15
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：tanzhirong1983

  1. 系统规划和管理师论文示例-论IT运维服务的部署实施

  2. 系统规划和管理师论文示例-论IT运维服务的部署实施，论文参考

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2018-06-09
    • 文件大小：9216
    • 提供者：kuang906

  1. 实施IT服务管理化高效的数字化医院

  2. 国际 IT 领域的权威研究机构加特纳( Gartner )认为， ITSM 是一套通过服务级别协议( SLA )来保证 IT 服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：46080
    • 提供者：weixin_38591011

  1. 浙江能源成功实施国聿ITSM软件系统的总结

  2. 浙江能源成功实施国聿ITSM软件系统的总结

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2015-12-28
    • 文件大小：933888
    • 提供者：klaire2011

  1. ITSM实施方法论与路径

  2. 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我们需要降低百分之多少的服务成本，需要提供多少的客户满意度，需要采取哪些新技术等。其次，我们需要对这些目标提出一些问题，我们为什么选择这些目标，我们如何实现这些目标，谁来实现这些目标，什么时候实施什么样的模块等。最后，我们需要确定行动计划和实施方案，确定一些量化的指标，制定业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：234496
    • 提供者：weixin_38690089

  1. ITSM实施方法论与路径

  2. 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我们需要降低百分之多少的服务成本，需要提供多少的客户满意度，需要采取哪些新技术等。其次，我们需要对这些目标提出一些问题，我们为什么选择这些目标，我们如何实现这些目标，谁来实现这些目标，什么时候实施什么样的模块等。最后，我们需要确定行动计划和实施方案，确定一些量化的指标，制定业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-21
    • 文件大小：234496
    • 提供者：weixin_38551046

  1. ITSM实施路线图

  2. IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的业务运营？经验表明，那些对ITSM抱有过高期望、不分析现状和实际需求、没有全面规划项目实施的公司和组织，往往难于成功导入ITSM，实现预期目标，甚至使本来混乱的IT管理更加混乱。那么，如何把缘自国外的ITIL的理论落到中国

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：140288
    • 提供者：weixin_38531017

  1. OSS/BSS一体化及其与ITSM的融合

  2. 融合与开放已经成为ICT发展的潮流，支持ICT运营的OSS/BSS和ITSM系统必须进行内部成分之间以及与外部系统间的有效融合才能适应这一形势的发展。总结了当前ICT服务运营的特点，分析了OSS/BSS一体化的驱动力，描述了一体化的具体内容及其实施时需要考虑的问题，指出了ITSM与OSS/BSS融合过程中典型的错误观点，给出了融合的正确途径以及可采用的技术与架构。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38746018
« 12 »