这是描述ＩＴＳＭ的成熟度模型，对实现ＩＴＳＭ的人很有帮助。

这是上海翰纬信息管理咨询有限公司智慧的结晶。希望对大家学习工作有所帮助。更多资料还会陆续上传敬请期待，您可以致电021-4008868806进行询问，或登陆翰纬官网www.sinoserviceone.com进行了解~

1、 前言 2、 介绍 2.1 IT 服务周期 2.2 IT 服务最佳实践 2.3 ITIL 简史 2.4 ITIL 结构 2.5 ITIL 的好处 Service》Process》Organization》Resource》Technology 目录 3、 IT 服务管理（ITSM）的关键要素 3.1 IT 服务让渡 3.2 IT 服务支持 3.3 IT 与业务战略的整合 4、 构建 ITSM 4.1 从哪里着手 4.2、ITIL 一般推荐 4.3 ITSM 成熟度模型 4.4 英国标准协会